satis@turhost.com
Kontrol Panel Giriş | Destek





Teknik destek

Nasıl teknik destek alabilirsiniz

Teknik destek, Turhost.com'un en fazla önem verdiği hizmetlerden biridir. Destek kalitemizi en üst seviyelerde tutabilmek amacıyla her zaman süreçlerimizi mercek altında tutmakta ve eksik olan süreçlerimizi yenilemeye özen göstermekteyiz.

Turhost.com, ürünleriyle ilgili teknik destek ihtiyaçlarını aşağıdaki sıralamaya göre vermektedir. Teknik destek alırken bu sıralamaya dikkat ederek hareket ederseniz çok daha hızlı destek alabilirsiniz.

Teknik destek araçları

Teknik destek araçlarımız 4 ana bölüme ayrılmaktadır. Teknik destek alırken mutlaka aşağıdaki sıraya göre teknik desteğe başvurulmalıdır:

Bilgi bankası ( http://support.turhost.com )
 

Bir konuda bilgi almak, yaşadığınız sorunun nedenini bulabilmek için öncelikle Bilgi bankamızdaki mevcut makaleleri incelemelisiniz. Destek sitemizde bulunan makaleler bir çok konuda hızlı çözüm kaynağı olmaktadır.

Destek sitemizde ayrıca yardımcı program ve kodlara de erişebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular
 

Satış ve Teknik konularda bir çok sorunuzun yanıtını sıkça sorulan sorulardan bulabilirsiniz.

Ticket sistemi ( http://support.turhost.com )
 

Bilgi bankasında bulamadığınız soru ve sorunlara ticket sistemimiz vasıtasıyla çözüm bulabilirsiniz. Ticket sistemi, ana destek sistemimizdir. Yapmanız gereken ticket sistemi için tanımlı olan email adreslerine soru veya sorununuzu detaylı olarak yazıp göndermeniz. Ticket sistemimiz otomatik olarak sizin için bir ticket açacaktır ve müşteri temsilcilerimiz ticket isteğinize anında yanıt verecektir. Ayrıca destek sitemiz olan http://support.turhost.com üzerinden de ticket açabilirsiniz. Ticket sistemi email adreslerimiz :

destek@turhost.com : Teknik destek ihtiyaçlarınız için

satis@turhost.com : Satış ile ilgili sorularınız için

muhasebe@turhost.com : Muhasebe ile ilgili ihtiyaçlarınız için

Canlı Destek
 

Sitemizde bulunan sayfalarda sol tarafta görünen canlı destek ikonuna tıklayarak destek alınabilmektedir. Canlı destek şu an için sadece satış amaçlı destek isteklerine yanıt vermektedir. Yakın bir zamanda canlı destek üzerinden de teknik destek verilecektir.

Canlı destek servisimiz Hafta içi 09:30 - 18:00 arasında hizmet vermektedir.

MSN desteği
 

MSN desteğimiz sadece satış amaçlı iletişim için kullanılmaktadır. Teknik destek ihtiyaçlarına direk msn üzerinden destek vermemekteyiz. Bazı durumlarda almak istediğiniz teknik destek, ticket sistemi ile çözülemediği durumlarda biz sizinle msn üzerinden iletişime geçebiliriz.

MSN desteği servisimiz Hafta içi 09:30 - 18:00 arasında hizmet vermektedir.

Telefon desteği
 

Telefon desteğimiz yine aynı şekilde satış amaçlı kullanılmaktadır. Ayrıca kritik teknik destek ihtiyaçlarınız için telefon ile teknik destek verilmektedir.

Telefon desteği servisimiz Hafta içi 09:30 - 18:00 arasında hizmet vermektedir.

Yeni hizmet alan müşterilerimiz için teknik destek

Yeni bir ürün satın aldığınız an öncelikle kontrol paneliniz için vermiş olduğunuz email adresinize otomatik olarak o paketin kontrol paneline giriş için gerekli kullanıcı adı, şifreniz ve dosyalarınızı yüklemeniz için gerekli olan kullanıcı adı ve şifreniz gönderilmektedir.

Kontrol panelinize giriş, email adresi açılması, ftp sunucu üzerinden dosyalarınızın yüklenmesi gibi standart işlemlerin nasıl yapıldığına dair ayrıntılı bilgileri bilgi bankamızdaki dökümanları inceleyerek kolaylıkla bulabilirsiniz.

Bilgi bankasında bulamadığınız soru ve sorunları ticket sistemimiz üzerinden bize iletebilirsiniz. En kısa zamanda size geri dönüş yapılacaktır.

 

Copyright © Aerotek LTD, 2004-2008
Tüm hakları saklıdır