TURHOST WHATSAPP DESTEK HATTI AYDINLATMA METNİ

Kişisel verilerinizin, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında veri sorumlusu Sanayi Mah. Çarşı Yapı No:10 Blok:F6 İzmit/Kocaeli adresinde yer alan Çizgi Telekomünikasyon A.Ş. (“Turhost/Şirket”) nezdinde Şirketimiz ile yapabileceğiniz WhatsApp iletişim/görüşme süreçleri esnasında, Şirketimiz tarafından işlenebilecek kişisel verileriniz ile ilgili işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. İşlenen Kişisel Verileriniz

Kimlik: Ad, Soyad.

İletişim: İletişim adresi, e-posta adresi, kayıtlı elektronik posta adresi (KEP), telefon, cep telefonu.

Müşteri İşlem: WhatsApp yazışma içerikleri, tarafınızca iletilen görsel, sesli ve yazılı içerikler ile işlem güvenliği kapsamında teknik veriler, fatura – ödeme bildirimi kayıtları, müşteri bilgi sistemi alt yapısı kayıtları.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Tarafınıza ait kimlik, iletişim ve işlem kategorisindeki kişisel veriler; Şirketimiz ile yapabileceğiniz WhatsApp iletişim/görüşme faaliyetlerimiz için yapmış olduğunuz başvuru neticesinde toplanmaktadır. WhatsApp Destek Hattı ile aktarmış olduğunuz bilgileriniz, talebinizin niteliğine göre sizi Şirketimizin hizmetleri hakkında bilgilendirme, satış sonrası destek hizmeti sunma, ürün ve hizmetlerimize ilişkin teknik bilgi paylaşma, dilek ve önerilerinizi almak ile şikayetleri toplamak olmak üzere müşteri hizmetlerinin faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

Yine yukarıda sayılanların dışında Şirketimiz tarafından sunulan hizmetlerimizden sorunsuz olarak yararlanabilmeniz, ürün ve hizmet çeşitliliğimizin geliştirilebilmesi amacıyla, çeşitli rapor, analiz ve çalışmaların hazırlanması ve sunulması için temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydı ile kişisel verileriniz işlenebilecektir.

3. İşlenen Kişisel Verilerin Aktarıldığı Yerler ve Aktarım Amacı

Kişisel verilerin işlenme amacı ile verilerin aktarım amacı paralellik göstermektedir. Şirketimiz, topladığı kişisel verileri faaliyetlerini yürütebilmek için iş birliği yaptığı kurum ve kuruluşlarla, müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesini sağlamak amacı ile ya da talep halinde kamu otoriteleriyle ve ilgili iş ortakları ile paylaşabilmektedir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; Şirket ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz üzerine verdiğiniz bilgilerden hareketle;

• (i) Kişisel verilerinizin Şirketimiz WhatsApp kurumsal hesabı üzerinden WhatsApp'a yönlendirilmesi,
• (ii) Akabinde Şirketimizle aranızdaki WhatsApp mesajlarının Şirketimizin müşteri bilgi sistemine geçirilmesi suretiyle toplanmaktadır.

Kişisel Verileriniz, KVKK'nin 5'inci maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenmektedir. Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda; ürün ve hizmetlerimize ilişkin bilgi talebinde bulunmanız, teklif süreçlerinin yürütülmesi, satış sonrası destek hizmeti verilmesi ve sözleşme kurulmasına yönelik işlemlerin gerçekleştirilmesi kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla gerekli olması hukuki sebebi ile WhatsApp iletişim kanalı üzerinden yürütülen müşteri hizmetleri faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, talep ve şikayetlerin yönetilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayanılarak gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, ticari tanıtım amaçlı bilgi alma talebiniz doğrultusunda iletişime geçildiği hallerde açık rıza hukuki sebebine dayanılmaktadır.

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri dikkate alınarak saklanacaktır.

5. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi uyarınca, Şirketimize başvurarak, kişisel verilerinizin; a) işlenip işlenmediğini öğrenme, b) işlenmişse bilgi talep etme, c) işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, d) yurt içinde / yurt dışında transfer edildiği tarafları öğrenme, e) eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, f) Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme, g) aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme, h) münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, ve i) kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Yukarıda belirtilmiş bulunan haklarınıza ilişkin bilgi ve başvuru taleplerinizi Sanayi Mah. Çarşı Yapı No:10 Blok:F6 İzmit/Kocaeli adresine gönderebilir ve [email protected] adresinden e-posta ile bizlere yönlendirebilirsiniz.

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Son Revizyon Tarihi: 22/04/2026